我记得以前碰到过一些客户,完全电脑盲,电脑出一点很小的问题都不能处理,还控诉这是电脑问题,不得不多次上门,气得我们都快炸了。认真服务了好不讨好,这其实完全是客户本身的电脑水平问题,却拖累我们亏本(一台新电脑赚两三百如果上门超过5次,就应该看做亏本。),多不愉快。更有甚者,我还碰到过一次恶意欠款事件,辛辛苦苦做了一个监控,客户拖欠两三个月,最后被迫去拆线搬机,亏损严重,由于是朋友介绍连订金都没有收,这是个惨痛教训,使得我以后制定严格规定,不付订金的一律不做。各位电脑业者也应该注意这些欺诈赖账行为,多留一些心眼。
不管任何一个行业,客户永远都是利益的来源,因此做好客户归类,区分重点客户和鸡肋客户,这个对于经营非常重要,可能会有人说我市侩,不过,生活艰难,一个你忙活大半天后还会跟你讨价还价,一点看不到你的劳动付出的客户,和一个善解人意,付款爽快的客户,孰轻孰重,该重点倾向谁,相信生意人都会正确选择。没办法,这不是公益事业,这是生意。
相对的,有的企业客户是很好的,私人企业的老板如果认为你不错,付款也爽快,那自然会多加几分力度到里面,即便是老板家的电脑坏了,免费去修那也乐意。说到底,电脑行业就是服务,服务好了,才能赢得客户,在中国做生意,人际关系非常重要,和企业内部的人员建立良好的关系,对你的生意绝对是很有帮助的。这一点,通常是只能亲身体会,亲自去建立合作关系。人际交往这块,主要还是看个人本身的能力,但是一个诚实的人,真诚的服务,相信人家是能感觉得到的。