如今智能手机日益普及，但由软件引发的消费纠纷也日益增多。

　　简单的刷个系统，将手机恢复成出厂设置，却以“主板损坏”为由被要价1000元，这样狮子大开口的维修店您遇到过吗？伴随着App软件的风靡，由软件引发的手机故障也与日俱增。笔者调查发现，目前，智能手机的软件维修杂乱无章，巧立名目、漫天要价的现象频繁发生。

　　案例1：

　　刷个系统要价1000元

　　赵先生为了追赶潮流，去年底买了一台安卓系统的智能手机。一个月前，朋友告诉他手机助手平台提供的软件都可以安装到手机上，赵先生便没看安装说明，在手机里装了一款App游戏软件。没想到，之后手机就出现无法进入系统界面的故障，反复启动用户锁定键，还无法正常关机，直到电量耗尽。

　　后来，着急的赵先生把机器拿到小区楼下的手机维修店，老板告诉他是系统主板问题，需要换掉整个主板，原厂配件要1000多元钱，还不一定有货，需要跟厂家订购。

　　“安装一款游戏，就能损坏主板？那都不如再买一台新机器了。”将信将疑的他又把手机拿到厂家售后服务中心，一检测才知道是软件跟系统字码不兼容，不到半个小时重刷了系统，故障就消失了。

　　案例2：

　　软件升级不算维修

　　秦先生用的是三星一款智能手机。有一次，他的手机短信软件出了一些故障，需要进行软件功能的恢复。在一家维修中心，业务员检查后告诉他，需要对他的软件进行升级，升级费80元。

　　“我怎么觉得不需要升级，只要恢复下出厂设置就行了？”和维修人员辩解无果后，秦先生很生气地离开，又把手机送到另外一家维修中心，果然不需要升级软件，业务员免费就给他修好了手机。

　　案例3：

　　手机Root后就不保修

　　小森春节前新买了一部智能手机，因为嫌弃手机上的预置软件不好玩又导致系统运行很慢，他就找人开启了ROOT权限，把部分内置软件给删除了。“通俗点讲，ROOT就是开放手机的最高权限。每一部手机，系统自带的软件，没有最高权限是无法修改的。”

　　做完ROOT后美美地玩了两个月，小森的手机突然出现了白屏的故障，当他将手机拿到维修中心时，工作人员告诉他，尽管从购买时间上看该款手机仍在保修时间内，但由于他开启了ROOT，更改了系统，根据规定，就不再属于保修范围。

　　点评：

　　软件更新收费站不住脚

　　“目前很多厂商并不能在软件服务承诺方面给予消费者明确的告知及善意提醒。有时候确实是消费者不当操作导致产品无法正常使用，但仅需简单的系统复原或升级便能解决问题。很多普通的软件故障，只要简单地重装一次系统即可，但到了维修人员手中却成了需整机主板更换的‘大手术’，导致了行业服务纠纷不断攀升。”一位长期从事消费维权工作的业内人士介绍说，目前，中国电子商会售后服务专委会正在起草《消费电子产品生产企业售后服务规范》，争取针对各个热门行业的服务问题，制定出有效执行的服务标准，从根源上解决服务不统一的问题，保障消费者的合法权益。

　　中消协相关人士也表示，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现。因此，厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的。